1. 적용 법령 및 안내 범위

Brelqor(이하 “회사”)는 대한민국에서 전자상거래 관련 서비스를 제공하는 과정에서 이용자 및 소비자에게 필요한 법적 정보를 제공합니다. 본 고지는 웹사이트 운영과 관련하여 필수로 공개되어야 하는 사항을 포함하며, 서비스 이용 시에는 이용약관 및 개인정보처리방침 등 별도 문서의 내용이 함께 적용될 수 있습니다.

• 본 문서의 목적: 전자상거래 관련 필수 표시사항 및 소비자 고충 처리 절차 안내
• 적용 국가: 대한민국
• 적용 법령(표시 목적): 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
• 추가로 적용될 수 있는 문서: 이용약관, 개인정보처리방침, 쿠키 관련 고지

2. 전자상거래법 제10조에 따른 필수 표시사항(표)

아래 표는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제10조에서 요구하는 필수 표시사항을 “필드-값” 형태로 정리한 것입니다.

3. 회사의 연락 및 책임 범위

이용자 문의는 원칙적으로 아래 연락 채널을 통해 접수됩니다. 다만, 특정 사안(예: 결제 관련, 주문 변경, 배송 관련, 개인정보 처리 관련)은 내부 절차에 따라 담당 부서로 이관될 수 있습니다.

• 개인정보 관련 문의: 개인정보보호 책임자(연락처는 아래 “4. 개인정보보호 책임자” 참고)
• 일반 문의 및 서비스 이용 문의: 회사 대표 연락 채널을 통해 접수
• 법적 고지 및 문서 관련 문의: 이용약관/개인정보처리방침/쿠키 고지의 적용 범위를 확인 후 문의

4. 개인정보보호 책임자 및 연락처

회사는 개인정보 처리와 관련하여 개인정보보호 책임자를 지정하여 개인정보 보호 관련 문의에 대응합니다.

5. 소비자 고충 및 이의 제기(접수 절차, 처리 방식, 답변 기준)

회사는 이용자 및 소비자의 불만, 문의, 이의 제기 등(이하 “고충”)을 접수하고 처리하기 위한 절차를 운영합니다. 고충 처리에는 사실관계 확인, 관련 정책 및 약관 검토, 필요한 경우 추가 자료 요청 등이 포함될 수 있습니다.

5-1. 접수 방법

1. 이메일 접수: [email protected]로 고충 내용을 전송
2. 전화 접수: +82 2 7996 0106로 연락
3. 서면 또는 기타 채널: 회사가 안내하는 방식이 있는 경우 해당 채널로 접수

5-2. 접수 시 기재 권장 사항

• 이용자 성명 또는 회사가 확인 가능한 정보
• 연락처(이메일 또는 전화번호)
• 주문/이용 내역이 있는 경우: 주문번호, 이용일, 관련 서비스명
• 고충 내용의 요지 및 발생 경위
• 증빙자료가 있는 경우: 캡처, 거래내역, 관련 문서 등

5-3. 처리 및 답변 기간

회사는 접수된 고충을 검토한 후 가능한 범위에서 회신을 진행합니다. 다만, 사실관계 확인에 시간이 소요되거나 추가 자료가 필요한 경우에는 회신 시점이 달라질 수 있습니다.

• 일반 문의 및 단순 확인: 접수 후 영업일 기준 3~5일 내 1차 회신을 목표로 합니다.
• 주문/결제/배송 등 복합 사안: 접수 후 영업일 기준 7~14일 내 처리 경과 또는 추가 확인 요청을 안내합니다.
• 법령상 또는 내부 절차상 추가 검토가 필요한 경우: 검토 진행 상황을 별도로 안내할 수 있습니다.

상기 기간은 통상적인 처리 기준이며, 실제 처리 기간은 사안의 복잡성 및 자료 제공 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

6. 환불·청약철회 등 소비자 권리 관련 안내(일반적 고지)

환불, 청약철회, 계약 해제·해지 등 소비자 권리의 구체적인 요건과 절차는 서비스 유형 및 개별 계약 조건에 따라 달라질 수 있습니다. 따라서 실제 적용 여부는 이용약관 및 관련 안내문을 우선하여 확인해 주시기 바랍니다.

• 전자상거래에서의 청약철회 및 환불 절차는 이용약관 및 관련 법령에 따라 처리됩니다.
• 배송이 진행된 경우 반품 절차, 비용 부담, 처리 시점 등이 달라질 수 있습니다.
• 디지털 콘텐츠 또는 유사 서비스의 경우 이용 개시 시점 등 법령 및 약관 조건에 따라 청약철회 제한이 발생할 수 있습니다.

7. 개인정보 처리 관련 고지 및 문서 링크

개인정보 처리의 구체적 내용(수집 항목, 이용 목적, 보유 기간, 제3자 제공, 처리 위탁, 권리 행사 방법 등)은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다. 쿠키 및 유사 기술 사용에 관한 내용은 쿠키 고지에서 확인할 수 있습니다.

• privacy.html : 개인정보처리방침
• cookie.html : 쿠키 관련 고지
• terms.html : 이용약관
• business-info.html : 사업자정보(운영 관련 추가 고지)

8. 웹사이트 운영 관련 일반 사항

본 웹사이트는 회사가 제공하는 서비스 이용과 관련된 정보 제공 및 기능 제공을 목적으로 운영됩니다. 웹사이트 이용 중 발생하는 기술적 오류, 접근 제한, 일시적 중단 등은 운영 상황에 따라 발생할 수 있으며, 이 경우 회사는 가능한 범위에서 안내를 제공할 수 있습니다.

• 웹사이트의 구성 및 제공 기능은 서비스 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
• 이용자의 기기 환경, 네트워크 상태에 따라 표시 또는 기능 이용에 차이가 있을 수 있습니다.
• 법령 및 관계 기관의 지침에 따라 고지 내용이 변경될 수 있습니다.

9. 법적 문서의 우선순위 및 변경

본 고지와 이용약관, 개인정보처리방침, 쿠키 고지 간 내용이 상충하는 경우에는 해당 사안의 성격에 따라 적용 문서가 달라질 수 있습니다. 회사는 법령 준수 및 서비스 운영을 위해 문서를 갱신할 수 있으며, 갱신 시 업데이트일을 기준으로 최신 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

• 본 문서 업데이트일: 2026-11-06
• 문서 변경 시: 관련 범위에 한해 개정 내용이 반영될 수 있습니다.
• 이용자는 변경된 문서를 확인하고 서비스 이용을 계속할 수 있습니다.

10. 연락처 요약

아래 연락처는 본 웹사이트 운영 및 고지 관련 문의에 사용됩니다.

• 전화: +82 2 7996 0106
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